Bu yayın genel bilgilendirme amacı taşır. Süreler ve uygulanacak yol somut olaya göre değişebilir.
Önce zararın büyümesini önleyin
Hesapta tanınmayan para transferi, kart işlemi, kredi kullanımı veya dijital bankacılık erişimi fark edildiğinde ilk amaç yeni işlemleri durdurmaktır. Bankanın resmî iletişim kanalı aranmalı; kart, mobil bankacılık ve ilgili hesaplar için gerekli güvenlik önlemleri talep edilmelidir. Arama sırasında kayıt numarası alınması ve yapılan bildirimin tarih-saatinin not edilmesi yararlıdır.
Şifreler güvenilir başka bir cihazdan değiştirilmeli; aynı şifre başka hizmetlerde de kullanılıyorsa bu hesaplar da korunmalıdır. Banka personeli dâhil hiç kimseyle tek kullanımlık şifre paylaşılmamalıdır.
Delilleri silmeyin
SMS, e-posta, arama kaydı, mesajlaşma yazışması, sahte internet adresi, IBAN, hesap hareketi ve ekran görüntüleri olayın nasıl gerçekleştiğini gösterebilir. Cihazı hemen sıfırlamak veya mesajları silmek delillerin kaybına yol açabilir. Ekran görüntülerinde tarih, saat ve gönderen bilgisinin görünmesi önemlidir.
- Bankaya yapılan bildirimin kayıt numarasını saklayın.
- Hesap hareketlerinin ayrıntılı dökümünü alın.
- Şüpheli telefon numarası, alan adı ve IBAN bilgisini not edin.
- Olay sırasını saatleriyle yazılı hâle getirin.
- Kolluk veya Cumhuriyet başsavcılığına yapılacak başvuru için belgeleri düzenleyin.
Bankaya yazılı itiraz
Telefonla bildirim sonrasında, yetkisiz olduğu ileri sürülen işlemlerin ayrı ayrı belirtildiği yazılı başvuru yapılması ispat kolaylığı sağlar. İşlemin ödeme hizmeti, kredi kartı işlemi veya kredi kullandırımı olması uygulanacak özel kuralları ve bildirim sürelerini etkiler. Bankanın cevabı, işlem doğrulama kayıtları ve güvenlik önlemleri uyuşmazlığın değerlendirilmesinde önem taşır.
Ceza ve hukuk süreçleri birbirinden farklıdır
Dolandırıcılık şüphesiyle yapılan suç duyurusu, paranın kendiliğinden iade edilmesini sağlamaz. Bankaya itiraz, tüketici başvurusu, menfi tespit veya alacak talebi gibi hukuk yolları olayın niteliğine göre ayrıca gündeme gelebilir. Adınıza kredi kullanılmış veya icra takibi başlatılmışsa tebligat süreleri ayrıca takip edilmelidir.
Her olayda kullanılan yöntem, güvenlik adımları ve tarafların kusur durumu farklıdır. Bu nedenle başvuruların olayın kronolojisi ve teknik kayıtlarla birlikte değerlendirilmesi gerekir.